ІСТОРІЇ УСПІХУ

Як впроваджувати зміни в медзакладах: 8 порад для керівників

Пригадайте, скільки разів ви намагалися змінити графік роботи, привчити працівників вчасно приходити на роботу, замість «живої черги» впровадити реєстрацію тощо?    Американський гуру менеджмента і лідерства Джон Коттер радить так...

Почути один одного: як налагодити ефективну комунікацію з пацієнтом

Ми живемо у добу неймовірних проривів, винаходів, нових методів у медицині. Завдяки їм значно розширились можливості лікування хвороб, що донедавна ще вважались вироком. І при всіх цих інноваціях успіх лікування конкретної людини великою мі...

Як зрозуміти що заклад є пацієнт-орієнтованим?

Експерт з питань ПМД, член правління Української асоціації сімейної медицини, керівник напрямку надання послуг в охороні здоров'я, Проект USAID «Підтримка реформи системи охорони здоров’я» Владислав Одринський розповів, якими є принципи та ...

Чому необхідно розвивати клієнтський сервіс у медичному закладі?

  Слово «сервіс» походить з англійської мови (англ. service – послуга, обслуговування)  і насамперед є відповідником українського слова «послуга». Проте, закріпившись  в українській мові, воно набуло інших значень, ...

10 правил ефективного делегування повноважень

Наслідками недосконалого делегування в організації є невиконання розпоряджень, їх неправильне чи невчасне виконання.   Пропонуємо вам 10 правил, які варто дотримуватися при делегуванні.   1. Будьте терплячими. Коли ви вперше ...