Тренінг «Система сервісу в медичному закладі»

Тренінг «Система сервісу в медичному закладі»

5 Листопад 2019

Двухмодульная программа для працівники ЦПМСД Харківської області, яким делеговане завдання формування системи управління клієнтським сервісом в закладах.

 

Мета тренінгу – сприяти становленню інституту сервіс-менеджера для керування клієнтським сервісом в медичних закладах первинного рівня

 

На тренінгу будуть представлені такі теми:

 

Що таке клієнтський сервіс і чому він важливий для закладу. Потреби клієнтів
 Сервіс-менеджер та його/її місце в організаційній структурі медичного закладу.
 Основні інструменти впровадження клієнтського сервісу в медичному закладі
o комунікація (історії, лідери думок)
o навчання (ключові сервіс-компетенції)
o контроль (стандарти та чек-листи)
o мотивація (сервіс-показники)