20 Листопад 2019
Программа для працівники ЦПМСД Харківської області, яким делеговане завдання формування системи управління клієнтським сервісом в закладах.
Дата: 28 -29 листопада
Місце: Ресурсний центр
Мета тренінгу – сприяти становленню інституту сервіс-менеджера для керування клієнтським сервісом в медичних закладах первинного рівня.
На тренінгу будуть представлені такі теми:
Що таке клієнтський сервіс і чому він важливий для закладу. Потреби клієнтів
Сервіс-менеджер та його/її місце в організаційній структурі медичного закладу.
Основні інструменти впровадження клієнтського сервісу в медичному закладі
o комунікація (історії, лідери думок)
o навчання (ключові сервіс-компетенції)
o контроль (стандарти та чек-листи)
o мотивація (сервіс-показники)